Conditions Générales de Vente

1.1. Vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») sont proposées par BEDONES SA, société anonyme de droit camerounais, éditrice de la plateforme Bedones Tracking.

• Siège social : Yaoundé, Cameroun
• Courriel : contact@bedones.com
• Site : https://tracking.bedones.com

1.2. Clients concernés

Les CGV s’appliquent à toute commande passée par un particulier, une famille, un professionnel ou une organisation pour acheter un kit, une montre, un tracker, une carte SIM, un accessoire ou un abonnement Bedones Tracking.

Le Client reconnaît avoir la capacité juridique de contracter et accepte les CGV avant la validation de sa commande.

2.1. Matériel

Bedones Tracking commercialise notamment des montres connectées, trackers GPS, cartes SIM machine-to-machine, câbles, accessoires et kits adaptés au suivi de véhicules, enfants ou biens.

2.2. Service logiciel

L’achat du matériel peut être associé à un abonnement logiciel donnant accès à l’application mobile, aux alertes, à la localisation, aux historiques et aux services WhatsApp ou API disponibles selon l’offre choisie.

2.3. Informations précontractuelles

Avant validation de la commande, BEDONES SA indique les principales caractéristiques du produit, le prix, la zone de livraison disponible, les modalités de paiement, les frais éventuels, les prérequis d’usage et les limites techniques connues.

3.1. Validation de commande

La commande est validée lorsque le Client confirme le produit, la quantité, la ville de livraison, le mode de paiement et les informations nécessaires au traitement.

3.2. Livraison limitée au moment de la commande

Le pays du numéro WhatsApp utilisé pour créer un compte ne limite pas l’utilisation de Bedones Tracking. La disponibilité géographique est contrôlée uniquement au moment de la commande et concerne la livraison physique du matériel.

Les pays et villes de livraison disponibles sont affichés dans le parcours de commande. Si une ville ou un pays n’est pas encore desservi, BEDONES SA peut refuser ou mettre en attente la commande sans bloquer l’accès logiciel du Client.

3.3. Rupture ou indisponibilité

En cas de rupture de stock, indisponibilité d’un modèle, impossibilité de livraison ou contrainte opérateur SIM, BEDONES SA informe le Client et propose, selon le cas, un report, un produit équivalent ou un remboursement.

4.1. Prix

Les prix sont affichés en francs CFA, toutes taxes applicables incluses sauf mention contraire. Les frais de livraison ou d’installation peuvent être indiqués séparément avant validation.

4.2. Moyens de paiement

Les moyens de paiement proposés peuvent inclure Mobile Money, Orange Money, carte bancaire, virement, paiement à la livraison ou tout autre moyen indiqué dans le parcours de commande.

4.3. Défaut de paiement

BEDONES SA peut suspendre le traitement d’une commande, la livraison, l’activation SIM ou l’accès aux services payants en cas de paiement refusé, incomplet, frauduleux ou contesté.

5.1. Adresse et contact

Le Client doit fournir des informations exactes : nom, numéro WhatsApp, ville, adresse, point de repère, disponibilité et toute information utile à la livraison.

5.2. Délais

Les délais affichés sont indicatifs sauf engagement écrit contraire. Ils peuvent varier selon la ville, le stock, le prestataire de livraison, les contraintes d’installation ou les vérifications de paiement.

5.3. Activation de la montre, du tracker ou de la SIM

Certains produits nécessitent une activation technique : association IMEI, configuration SIM, test réseau, rattachement à l’organisation du Client ou paramétrage initial. Le Client doit suivre les instructions transmises par BEDONES SA.

L’abonnement couvre les services logiciels associés au matériel : connectivité, alertes, stockage raisonnable des historiques, accès mobile, supervision technique et support selon l’offre souscrite.

Les conditions tarifaires exactes de l’abonnement sont celles affichées au moment de la commande ou communiquées par écrit par BEDONES SA.

7.1. Avant expédition ou remise

Le Client peut demander l’annulation d’une commande avant expédition, remise au livreur ou activation personnalisée du matériel. BEDONES SA confirme alors les conditions de remboursement ou d’avoir.

7.2. Après livraison

Tout retour doit être demandé au support. Le matériel doit être complet, non endommagé, accompagné de ses accessoires et, lorsque cela est applicable, désassocié du compte du Client.

7.3. Produits personnalisés ou activés

Les produits configurés, activés avec une SIM, associés à un IMEI ou installés chez le Client peuvent être soumis à des conditions de retour spécifiques lorsque leur revente ou réinitialisation nécessite une intervention technique.

BEDONES SA fournit un service après-vente raisonnable pour diagnostiquer les problèmes de matériel, de connectivité ou d’association logicielle.

• La garantie ne couvre pas la casse, l’immersion non prévue, la perte, le vol ou l’usage anormal.
• La garantie ne couvre pas les zones sans couverture réseau suffisante.
• Un remplacement peut nécessiter la restitution du matériel défectueux.
• Les accessoires et consommables peuvent avoir une durée de garantie distincte.

Le Client est responsable de l’usage du matériel et de la plateforme. Il doit notamment :

• Utiliser le tracker uniquement pour des finalités licites et transparentes ;
• Informer les personnes concernées lorsque la loi ou le contexte l’exige ;
• Ne pas utiliser Bedones Tracking pour surveiller, harceler ou contraindre une personne ;
• Protéger ses identifiants, son téléphone et ses accès WhatsApp ;
• Maintenir le matériel chargé, installé correctement et hors usage dangereux.

L’utilisation du service implique le traitement de données de compte, de commande, de localisation, de notifications et de connectivité. Ces traitements sont détaillés dans la Politique de Confidentialité.

Le Client s’engage à respecter la Charte anti-stalking. BEDONES SA peut suspendre une commande, un compte ou un appareil en cas de signalement, suspicion d’usage abusif ou demande légitime d’une autorité compétente.

BEDONES SA peut suspendre tout ou partie du service en cas de non-paiement, fraude, atteinte à la sécurité, usage illicite, violation grave des CGU, CGV ou de la Charte anti-stalking.

Le Client peut demander la résiliation de son abonnement selon les modalités disponibles dans l’application ou auprès du support. La résiliation ne dispense pas du paiement des sommes déjà dues.

Les CGV sont soumises au droit camerounais, sauf disposition impérative contraire. En cas de difficulté, le Client est invité à contacter BEDONES SA afin de rechercher une solution amiable.

Si une clause des CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses restent en vigueur. BEDONES SA peut mettre à jour les CGV pour tenir compte de l’évolution du service, des offres, de la réglementation ou des contraintes opérationnelles.

Contact CGV : contact@bedones.com